El 97,5% de los murcianos califica como excelente la atención de la Agencia Tributaria

El 97,5% de los ciudadanos en la Región de Murcia califican la atención de la Agencia Tributaria como excelente

El 97,5 por ciento de los ciudadanos que utilizaron los servicios de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia en 2025 calificaron la atención recibida como "buena o muy buena". Esta información se desprende de más de 78.000 encuestas de satisfacción realizadas tanto de forma presencial como telefónica durante el año pasado. La Agencia atendió a más de 285.708 contribuyentes de manera presencial y a 182.029 usuarios que realizaron consultas o trámites por teléfono.

Atención al contribuyente: datos y cifras

Durante el año 2025, la Agencia Tributaria regional ha demostrado un compromiso notable con la atención al contribuyente. Las cifras son claras:

• 285.708 ciudadanos atendidos de forma presencial en 36 oficinas.
• 182.029 usuarios que gestionaron sus trámites vía telefónica.

Modelo 'store' y su impacto en la satisfacción ciudadana

El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, destacó que el alto grado de satisfacción se debe al nuevo modelo 'store' que se está implementando progresivamente en las oficinas. Este modelo se centra en crear un espacio amable donde se priorizan las necesidades de los contribuyentes.

“El modelo de oficinas ‘store’ nos ha permitido ampliar y unificar los servicios ofrecidos. Así, todos los ciudadanos de la Región de Murcia, sin importar su ubicación, tienen acceso a los mismos servicios en condiciones equitativas”, explicó Marín.

Servicios destacados de las oficinas 'store'

Entre los servicios disponibles en esta red de oficinas se incluyen:

• Planes personalizados de pago.
• Pago de impuestos a través de Bizum.
• Asistencia gratuita para la elaboración y presentación de modelos de autoliquidación de impuestos autonómicos y locales.

La Agencia Tributaria de la Región de Murcia continúa evolucionando para ofrecer un servicio de calidad, adaptándose a las necesidades de los ciudadanos y garantizando una atención excepcional.