La Agencia Tributaria de Murcia gana premio nacional por su innovación y transparencia en atención al ciudadano

Premio a la Agencia Tributaria de Murcia por Innovación y Transparencia

La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha sido galardonada a nivel nacional en la II edición de las Distinciones Audaz por su innovador enfoque en la atención y comunicación con los ciudadanos. Este reconocimiento destaca las iniciativas implementadas por el organismo tributario, incluyendo un chatbot que utiliza Inteligencia Artificial para resolver consultas, así como el uso de un lenguaje claro y accesible en sus documentos.

Iniciativas Destacadas de la Agencia Tributaria Regional

• Desarrollo de un chatbot para atención al ciudadano.
• Uso de redes sociales para mejorar la comunicación.
• Documentos tributarios de fácil lectura y compresión.

Reconocimiento a la Transparencia y Buen Gobierno

El jurado de las Distinciones Audaz ha elogiado el Plan de Comunicación Interna de la Agencia, así como su Plan Estratégico y el de Responsabilidad Social Corporativa, considerados pilares fundamentales para promover la transparencia en la administración pública.

Compromiso con la Formación y Accesibilidad

Además, se ha resaltado la importancia de la formación continua para facilitar el servicio tributario a los contribuyentes. La Agencia ha implementado portales web claros que permiten un acceso fácil a información y gestiones tributarias. También ha recibido certificaciones de calidad, como la de Aenor, en atención a personas mayores.

Declaraciones de la Consejería de Economía

La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, ha afirmado que estas medidas reflejan el compromiso de la Agencia Tributaria y del Gobierno regional por construir una administración pública ágil, cercana y accesible. Esta administración busca centrarse en los ciudadanos y en la digitalización para proporcionar un servicio público de calidad que fortalezca la confianza en las instituciones.