La Comunidad obtiene la certificación de calidad ISO9001 para las 33 oficinas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia

Durante un año se ha trabajado en implantar esta norma de mejora, unificación y homogeneización de más de 30 procesos de atención al público. La Consejería de Economía, Hacienda y Administración Digital ha obtenido la certificación de calidad ISO9001 con Aenor.

Mejora en la atención al público con el fin de prestar un servicio de calidad a todos los ciudadanos de la Región

El consejero, Luis Alberto Marín, indicó que “en la Administración regional estamos en un proceso de mejora continua para prestar el mejor y más eficiente servicio al millón y medio de murcianos". La consejería se autoimpone esta labor y este logro es un ejemplo por la obtención de la certificación de calidad ISO9001 para el conjunto de las oficinas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia.

El alcance de este trabajo de mejora de calidad que ha certificado Aenor ha sido el servicio de información, emisión de recibos y cartas de pago. También el registro y asistencia al contribuyente para tributos gestionados por la Agencia regional.

Los contribuyentes de la Región de Murcia pueden realizar sus trámites tributarios con la Comunidad Autónoma y con los 35 municipios. Localidades que tienen suscritos acuerdos de colaboración con el organismo autonómico en cualquiera de las oficinas, sea cuál sea su domicilio.

“De esta forma, unido a la cita previa o la posibilidad de realizar trámites de forma telemática, es posible ahorrar tiempo y dinero a los contribuyentes". Se evitan desplazamientos y se solucionan las consultas tributarias, al tiempo que reciben una atención de calidad. Una atención ahora reconocida por una norma internacional y certificada por Aenor, puntualizó el titular de Economía, Hacienda y Administración Digital.

El consejero recibió la certificación de la norma ISO9001 por parte del director de la Región Mediterránea de Aenor, Ángel Luis Sánchez. Se produjo en la visita a las nuevas instalaciones de la Agencia Tributaria regional en Fuente Álamo

Nuevos procesos

Un modelo más allá de la mejora, unificación y homogeneización de los procesos que ha llevado a la obtención de la certificación. La Comunidad Autónoma inició un proceso de reforma de las oficinas de la Agencia Tributaria, como la de Fuente Álamo, dentro de su Plan Estratégico.

Se trata de un nuevo modelo que se integra dentro del Plan Estratégico de la Agencia Tributaria y que se va a ir implantando progresivamente en las 33 sedes con las que cuenta la Agencia Tributaria en la Región y que está funcionando ya en Abanilla, La Unión, Caravaca de la Cruz, Mazarrón, Jumilla y Fuente Álamo.