Los murcianos podrán acceder al Servicio de Mediación Policial para resolver conflictos vecinales a partir del lunes

Los murcianos dispondrán a partir de este lunes, 24 de mayo, del Servicio de Mediación Policial, que busca resolver de forma pacífica y consensuada asuntos comunitarios para evitar recurrir a la vía judicial, informaron fuentes municipales en un comunicado.

El servicio nace con la pretensión de ayudar, de forma gratuita y mediante un equipo profesional de mediadores policiales, a aquellos ciudadanos y ciudadanas que, de forma voluntaria, pretendan dirimir sus diferencias.

El concejal de Gestión Económica y Seguridad Ciudadana, Enrique Lorca ha indicado que este espacio se pone en marcha en el marco de los programas de prevención comunitaria desarrollados por la Policía Local de Murcia.

Con él, ha añadido Lorca, "damos un paso más en este ámbito que ha demostrado su utilidad e importancia para atender un gran número de situaciones y necesidades de los murcianos persiguiendo la colaboración directa de los implicados".

El nuevo servicio será atendido por 21 policías --un inspector, tres subinspectores y 17 agentes-- que han recibido formación específica en la materia mediante un curso de 40 horas en el que han intervenido ponentes especialistas con amplia experiencia en resolución de conflictos mediante procesos de mediación.

Los agentes tratarán de resolver, de forma absolutamente confidencial, conflictos vecinales y de ámbito educativo. Para facilitar la atención a los vecinos que lo soliciten se han dispuesto salas de reuniones en las comisarías de Policía Local de La Alberca, La Flota y Espinardo.

Así, se podrá solicitar un proceso de mediación cuando, al menos, una de las partes tenga domicilio en el municipio de Murcia y el motivo de la controversia se haya originado en el término municipal.

Para pedir atención en este servicio se puede escribir un correo electrónico a 'policia.mediacion@ayto-murcia.es'; llamar al teléfono '968 358750'; presentar una solicitud en cualquiera de las oficinas de atención al ciudadano de las comisarías locales de Murcia o pedanías; en el Servicio de Atención y Relación con el Ciudadano (SARC), situado en la Jefatura de Policía Local de Murcia (en la avenida San Juan de la Cruz) y a través de cualquier agente de Policía Local.

El SARC seguirá trasladando las quejas vecinales que reciba a las unidades policiales para que proceda a llevar a cabo actos de conciliación. Quedan excluidos de esta mediación policial, entre otros, los ámbitos penales y laborales y los relacionados con las administraciones públicas.

Las partes sujetas a mediación actuarán entre sí conforme a los principios de lealtad, buena fe y respeto mutuo. Durante el tiempo que dure el proceso no podrán ejercitase acciones judiciales o extrajudiciales. Además, el mediador dirigirá libremente el procedimiento de mediación, atendiendo a los principios de imparcialidad, confidencialidad, independencia y buena fe.

El inicio del procedimiento de mediación será lo más rápido posible. El primer contacto deberá llevarse a cabo en un plazo máximo de 15 días una vez solicitada la mediación. A partir de esa sesión constitutiva el proceso no podrá exceder, salvo excepciones justificadas, los 30 días hábiles.

El Programa de Mediación Policial de la Policía Local de Murcia se caracterizará por su sencillez y sistematización, desarrollándose de acuerdo a un esquema que comienza con la fase de premediación, que supone una primera aproximación al motivo de controversia, realizándose una sesión informativa individual.

El segundo paso es el proceso de mediación. En esta fase se explicarán las normas y condiciones que regirán el proceso, los implicados expondrán sus opiniones, se analizará el problema, se propondrán soluciones y se concretará el posible acuerdo.

Cuando haya sido posible alcanzar un acuerdo entre las partes, los agentes mediadores llevarán a cabo un seguimiento del mismo durante un mes, haciendo al menos una visita a cada una de las partes con el fin de comprobar su grado de cumplimento y de satisfacción. Todos los pasos del procedimiento serán debidamente documentados por escrito para su constancia y seguimiento.