Aumentan las reclamaciones a las comercializadoras de electricidad, según un informe de Thaderconsumo

La Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Thaderconsumo registró en 2022 un notable incremento de las reclamaciones por el cambio de regulación de la facturación de la luz y las comisiones bancarias, según el Informe Estadístico de la organización.

El sector que acumuló un mayor número de reclamaciones fue el de los servicios (60%), seguido de productos y bienes (39%) y alimentación (1%).

Concretando por área, la de los servicios registró más reclamaciones en relación a los suministros básicos (75%). La organización considera que las empresas han perdido competitividad y comunicación y siguen tratando como consumidores cautivos a sus clientes.

Así, el informe señala que los consumidores sufrieron alzas de precios de hasta un 469,84%, cambios de contratos de manera unilateral, falta de transparencia en facturas y falta de información o información fraudulenta sobre tarifas y contratos, unido a la entrada de las energías renovables o el tope del gas.

Después de los servicios se situaron los servicios financieros (10%); vivienda y otros (5% cada uno); reparaciones y agencias de viajes (2%) y gimnasios (1%).

Como incidentes de gran repercusión entre los consumidores murcianos en 2022, la organización destaca el cártel de fabricantes de vehículos enero; el cambio de condiciones en cuentas bancarias (marzo); la venta de localidades en el Bando de la Huerta y el Entierro de la Sardina (abril) y el cambio de legislación en la facturación eléctrica (junio).

Por su parte, las reclamaciones a servicios básicos estuvieron copadas, principalmente, por los asuntos relacionados con la electricidad (55%) y, en menor medida, la telefonía (37%), el gas (5%), el agua (2%) y la gasolina (1%).

En relación a las reclamaciones por telefonía, sigue siendo un número elevado pero constante, con tasas de resolución "muy altas" y una participación muy activa en arbitraje.

CONSULTAS

El número de consultas efectuadas por los consumidores a Thaderconsumo en 2022 alcanzó las 9.982, lo que supone un incremento del 2% respecto al año anterior y la cifra más alta de las últimas cuatro anualidades.

El 31% de las consultas en materia de energía se refirieron a facturación. Le siguieron los cambios de compañía "unilateral" (25%); los cambios regulatorios (24%); el bono social (12%) y los cambios de contrato (8%).

Según el canal de entrada de las consultas, el 35% se hizo por correo electrónico; el 24% de forma presencial y el resto por teléfono fijo. Por su parte, las atenciones vía WhatsApp representaron el 15%, y a través de redes sociales, el 2%.

De las 3.551 reclamaciones resueltas por la Oficina de Atención al Consumidor de Thaderconsumo, el 91% fue favorable al consumidor y el 9% restante al empresario, frente al 94% y 9%, respectivamente, de 2021. Para resolver las situaciones utilizó principalmente la mediación (92%), aunque el 8% requirió de arbitraje.

ARBITRAJE

En 2022, Thaderconsumo participó en 92 audiencias en la Junta Arbitral de Consumo. Esta participación sigue bajando en picado respecto a años anteriores. En 2021 fueron 99, récord a la baja nuevamente batido en 2022. Esto, en palabras de la organización, "debilita gravemente no solo a la institución de la Junta Arbitral de Consumo, sino también la defensa de los derechos de consumidores".

La Federación apuesta firmemente por esta vía de resolución alternativa de conflictos, y en este sentido, ha alertado de "la falta de apuesta firme y decidida de la Administración Pública por potenciarla, al revés de la tendencia marcada no solo en el resto del país, sino en el conjunto de la Unión Europea".

Por otro lado, participó en 21 audiencias en la Junta Arbitral de Transporte en 2022, una cifra que se mantiene y se consolida tímidamente al alza, aunque sigue siendo una "institución desconocida" para la mayoría de consumidores.