El SEMAS, 25 años al lado de los que necesitan ayuda en el municipio de Murcia

El Servicio de Emergencia Móvil y Atención Social del Ayuntamiento de Murcia atiende a personas en situaciones de vulnerabilidad y de extrema exclusión social, así como en situaciones de emergencia social

Murcia Noticias descubre cómo es una jornada de trabajo en el SEMAS y cuál es la labor de sus integrantes 

Considerado como uno de los servicios mejor valorados del Ayuntamiento de Murcia, el Servicio de Emergencia Móvil y Atención Social (SEMAS) presta atención y acompañamiento a las personas y colectivos más desprotegidos del municipio. Este servicio, formado íntegramente por funcionarios, ha celebrado este año su 25 aniversario.

"En 1997, el ayuntamiento consideró que las personas sin hogar que están en una situación de vulnerabilidad, ya sea por problemas de alcoholismo, toxicomanía o de salud mental, y que no vienen a pedir ayuda debían tener un servicio que fuera a donde están ellos", tal y como explica a Murcia Noticias José Morales, coordinador del SEMAS.

Este Servicio de Emergencia Móvil está formado por cuatro equipos de dos personas, un Policía Local y un Trabajador Social que van siempre juntos. José Vivancos y María Martínez, una de estas parejas del SEMAS, llegan a su sede tras realizar una intervención con una de las personas sin hogar en el centro de Murcia a la que le han podido proporcionar unos zapatos nuevos tras perder los suyos.

Justo cuando llegan, otra de las parejas se va en uno de los vehículos de los que dispone el SEMAS para realizar una intervención con menores de edad. Los trabajadores van con un chaleco distintivo de su labor aunque en algunas ocasiones se lo quitan y visten de paisano para preservar la intimidad de la persona a la que están atendiendo.

José Morales, coordinador del SEMAS, junto a María Martínez, trabajadora social, y Jose Vivancos, Policía Local - P. Rodríguez

La particularidad de este servicio, pionero a nivel nacional, es que trabaja sin descanso las 24 horas del día. José Morales cuenta que "un menor solo en casa que se va a caer por el balcón, un anciano con Alzheimer o un incendio donde haya que realojar a una familia porque no tienen donde ir son situaciones que no esperan al día siguiente y esta fue la causa de que se creara el servicio".

Por la mañana, están todos los equipos disponibles y en alerta para atender las necesidades que puedan haber en el municipio. En el resto de turno, siempre hay uno de los equipos de guardia aunque si una emergencia lo requiere, acuden todos los efectivos.

María comenta que "las demandas pueden venir del exterior como la Policía Local o Nacional, el 112, hospitales, prisiones o juzgados o internamente a través de las unidades de trabajo social del municipio". En Murcia, hay tres centros de Servicios Sociales y cada uno de ellos tiene varias unidades de referencia que se encuentran en las diferentes pedanías del municipio. "Hay cosas que ellos no pueden hacer y nos derivan los casos", añade la trabajadora social.

"El policía no es el guardaespaldas de la trabajadora social"

José Vivancos, agente de Policía Local, define la figura del agente del SEMAS de "autoridad" que en algunos momentos, aunque pocos, se puede convertir en "represiva". "Aunque nuestro trabajo es asistencial, no podemos olvidar que hay personas con diversas patologías que han sufrido mucho y que no sabemos muchas veces cómo van a reaccionar", añade.

No obstante, José Morales aclara que "el policía no es el guardaespaldas de la trabajadora social, sino que al ser el único funcionario público que nos puede identificar nos sirve para identificar también un problema. Nos podemos encontrar a un desaparecido en la calle o a alguien que se ha fugado, como nos ocurrió una vez con una persona que se había ido de un hospital psiquiátrico de Málaga".

Actuación del SEMAS durante la Operación Frío - Ayto. Murcia

Respecto a la figura del policía, el coordinador confiesa que "lo que se hace principalmente aquí es un trabajo humanitario, para otras labores ya están otros grupos de seguridad". La agente añade que "es muy enriquecedor, yo aprendo todos los días cosas de las trabajadoras sociales".

Por ello, el trabajo del policía como el de la trabajadora social se complementan a la perfección. "Por mi trayectoria, yo como agente veo cosas que un trabajador no ve porque tenemos unas experiencias diferentes. Para mí es un verdadero orgullo ir con María", narra. "Juntos aquí no suman, multiplican", apostilla José Morales.

"Este servicio es adictivo"

Aunque María solo lleva 7 meses en el SEMAS, tiene 30 años de experiencia de trabajo en Servicios Sociales. "La diferencia que hay es que este servicio es adictivo porque aunque hay protocolos y formas de actuar establecidas, necesitas una vocación y una energía especial porque hay momentos en los que solo tienes cinco segundos para decidir lo que tienes que hacer, y lo ves o no lo ves", cuenta.

"Cuando vamos a una emergencia de madrugada y somos los primeros que llegamos y la gente va calada de barro, no tiene absolutamente nada, lo ha perdido todo y le preguntas lo que necesita y se ponen a llorar, tú guardas tu libreta y le agarras el brazo", narra María.

"Sale la parte emocional de ponerte en el lugar de la otra persona cuando lo que necesitan es acompañamiento y luego hay casos de emergencia en los que el sentido común supera al protocolo", resalta la trabajadora social. Por su parte, José Vivancos cuenta que hace unos días estaba con una mujer que venía de viaje huyendo de la guerra de Ucrania, súper asustada y que lo había perdido todo. "Es muy complicado no emocionarse", declara.

El SEMAS ayuda a las personas sin hogar en momentos de temperaturas extremas - Ayto. Murcia

María explica que "en ese caso, la necesidad sería llevarla a un hotel pero detrás de esa noche de alojamiento hay un día después de trabajo con la persona para saber cómo resuelves su situación una vez que ha pasado su emergencia".

"Aquí el trato humano es muy directo, realizamos un trabajo de contención y apoyo que puede prolongarse en el tiempo", expone José Morales.

La situación de personas que tienen sin diagnosticar un problema mental y llegan al extremo de perderlo todo, puede encauzarse para que recuperen su trabajo y a su familia. De hecho, los malos momentos que pueden pasar los integrantes del SEMAS como pueden ser las catástrofes, se compensan con situaciones cuando las personas salen de estas malas experiencias y le agradecen su ayuda, tal y como relata la agente.

Operativos especiales

Con el paso de los años, se han ido creando dispositivos especiales para proteger a las personas sin hogar de las inclemencias del tiempo, como ocurre en invierno con la llegada del frío o con las temperaturas extremas del verano. El SEMAS está siempre en alerta para atender las necesidades básicas de las personas que lo precisen junto con el resto de servicios municipales que se movilizan cuando se considera que hay una situación crítica.

Aunque esta temporada no ha comenzado todavía la Operación Frío, que se activa cuando el termómetro baja de los cinco grados, ya han empezado a entregar sacos de dormir y mantas a las unidades de Policía Local para las lleven en el turno de noche. "A nosotros nos interesa revertir la situación de las personas sin hogar y ayudarlos. El café con leche que le damos nos sirve para entablar una relación con ella y conocerlos. Cada caso es un mundo", relata el coordinador.

En verano, este café se cambia por un botellín de agua y los sacos de dormir por una gorra. María explica que "en el momento que la AEMET nos avisa de que viene una ola de calor, habilitamos un pabellón deportivo". Este fue el caso de este verano, cuando 38 personas en situación de calle se quedaron en el Palacio de los Deportes. El coordinador aclara que "no es obligatorio para estas personas venir, salvo que mentalmente sean peligrosas para sí mismos o para terceros y no se puedan dar el auto cuidado que todos nos damos".

Furgoneta perteneciente a la flota de vehículos del SEMAS - P. Rodríguez

José Morales añade que "en esos casos, tenemos que recurrir a la autoridad judicial y si no es así respetamos la decisión de la gente. Hay quien en un principio no viene pero luego aparece, aquí todo el mundo es bienvenido". Los 25 años de este servicio han dado para muchos momentos y, entre ellos, Morales recuerda la nevada inesperada que se produjo en la ciudad de Murcia, para que la también tuvieron que habilitar una instalación deportiva.

Además de ayudar a las personas sin techo, el SEMAS también realiza intervenciones en las situaciones de catástrofes en nuestro municipio. En esos momentos, la coordinación y comunicación con el resto de servicios municipales es esencial. José Morales apunta que "aunque nosotros vayamos en un primer momento a la zona afectada como lo que ocurrió en Javalí Viejo, luego ya los Servicios Sociales que tiene en el ayuntamiento en esa zonas se encargan de tramitar las ayudas aunque nosotros ya hayamos cubierto algunas de las necesidades".

Variedad de casos

A lo largo de todo un día de trabajo, la tipología de casos que se puede encontrar el SEMAS es muy variopinta. Aunque una de las razones por las que nació este servicio era para tratar con las personas sin hogar, José Morales recuerda que "la gente que tiene casa también puede tener problemas de salud mental, conflictos familiares o un menor en situación de desamparo, por ejemplo".

José Vivancos añade que aunque se relacione a este servicio con atención a gente pobre, "cualquier persona, aun teniendo estudios y dinero, puede verse en una circunstancia puntual o tocar fondo por algún problema mental o de salud y verse solo sin nada en circunstancias muy penosas".

Una jornada a la semana, los diferentes equipos se dedican a realizar rondas por la calle para conocer mejor a las personas sin hogar. Además, hay mayores que llaman con frecuencia a la sala del 092 y de las que el SEMAS sí tiene conocimiento. "Tenemos acceso a la base de datos donde se refleja lo que los Servicios Sociales están haciendo con esa persona y, si es necesario, los derivamos a los diferentes servicios de referencia", continúa explicando a este medio el coordinador.

María lo ejemplifica con este caso, "una vez nos llamaron de la Arrixaca porque vieron súper desorientado a un anciano que había salido a la calle y al que no había recogido nadie. En ese caso, conseguimos localizar el domicilio, llamar a esta persona y contactar con sus familiares para explicarle la situación". "Te encuentras a veces cosas muy insólitas y llamativas", especifica José Morales.

Asimismo, el coordinador quiere hacer constar el aumento de llamadas de personas mayores que están solas en casa. "Puede que un anciano esté desatendido por su familia o cuidada por una persona que no le trate adecuadamente. Existe el servicio municipal de Ayuda a domicilio que trata de evitar que una persona vaya a una residencia si se le puede ayudar en su casa pero a veces no le abren la puerta a la auxiliar y tenemos que ir nosotros", expone.

En estas semanas, con la llegada de la Navidad, María reconoce que hay más gente en la calle porque en esta época hay más sensibilidad y la gente da más. "Murcia es una ciudad agradecida en cuanto a estar en la calle porque hay mejores temperaturas que en ciudades como Albacete, por ejemplo. La gente que está en la calle pidiendo pueden tener su casa,  pero pueden tener una situación económica mala", concluye la trabajadora social.